理不直,氣特壯
中國被稱為「消費者的地獄」由來已久,尤其是在共產、國營之下,個個視客人為仇敵,必欲整之而後快,就連在世界各國都以服務著稱的民航業,也常常出現把顧客氣個半死,他們卻仍然趾高氣揚的情形。
機場的建築是新的、設備是好的,人的腦子卻是舊得發霉的,為了「省電」還是「圖方便」呢?好幾班飛機卻只開一個登機口、共用一間候機室,於是乘客們就走過一間又一間整潔寬敞卻始終關閉的候機室,然後全部擠在同一間或站或蹲或靠著行李(早已沒有座位了!),好一幅太平盛世的「難民圖」!
好容易等到、也擠到要搭的飛機上了,才發現從前門上來的座位在機尾,從後門上的卻得坐在最前面,於是兩路人馬又帶著行李在狹窄的走道上「交鋒」,再加上找到位子在放行李的乘客,好幾處都塞在一起動彈不得,空服員只會厲聲叫罵:「為啥不走前門?」「你應該從後頭上嘛!」「喂!你讓一讓!都過不去了!」卻沒有人,好像從來沒有人想到,只要有一個標示牌或一個人在停機坪,告訴乘客座位號碼「幾號以前的走前門、幾號以後的走後門」就萬事OK了,為什麼?中國人笨嗎?當然不是。
笨的人不會在發飲料食品的時候用「丟」給乘客的;也不會一排三個座位,空服員說也不說,就把吃的喝的一堆都給了最靠近走道的一位,「強迫」他代為分發;更不會有人要一杯水,也被她瞪個大白眼,再拖上個五分十分鐘的,端來一杯已經溢了一半在外面的水來;更妙的是上機時發了一條擦手用的毛巾,卻再也沒有人來收回去,下機時原本應該另發一條的,大家也就只好「將就」再用一次了,直到人去機空,座位上、走道上、扶手上仍四散著一條又一條白色的「棄屍」,無聲的見證著這個奇異的國度。
好容易挨到飛機降落,乘客還在下飛機,機上燈卻全關了,大家只能在黑暗中摸索;空調也關了,人人被「蒸」得一身臭汗,從頭到尾,聽不到一句解釋,有人忍不住抱怨,空服員的聲音卻比他還大:「電瓶車沒來!怎麼開燈開空調?」可是電瓶車該來而不來,不是航空公司的事嗎?「那是機場管的,關我們什麼事?」那你們不會多開幾個門(此時後門並未打開讓乘客下機)讓大家早點下嗎?「就這一個門,後邊門不開,一向都是這樣的!」空服員的脖子抬得高高的,像極了一隻驕傲的孔雀。
以後每次在衛視上看到「中國〤〤航空」的廣告,真抱歉,我都忍不住要從鼻子裡「哼」的一聲。